보도자료
KGC인삼공사, 감정노동자 위한 [힐링캠프] 실시
2013. 7. 23
KGC인삼공사, 고객센터 감정노동자 위한 ‘힐링캠프’실시
- 직원 스트레스 치유해야 고객 만족으로 이어져
- 전문의 초청 힐링특강, 스트레스 관리법 습득, 등산과 영화감상 통해 스트레스 치유
- 고객만족실 고객센터 담당자 대상 3차례 실시...향후 지속적으로 진행할 것
최근 감정노동자들의 고충이 사회적 이슈로 부각되고 있는 가운데, KGC인삼공사가 고객만족실 고객센터 직원들의 지친 감성과 직무스트레스를 치유하고자 ‘KGC인삼공사 힐링캠프’ 프로그램을 운영해 눈길을 끈다.
‘KGC 힐링캠프’는 고객센터 직원들이 고객들과 커뮤니케이션 또는 관련 업무수행 중 느꼈던 소통의 어려움이나 감정적 피로 등에 대한 근본적 진단과 감성치료가 목적으로각 분야의 전문강사를 초빙, 신체와 정신의 건강을 치유하도록 돕는 프로그램이다.
경기도 안성 KGC인재개발원에서 진행된 1차 힐링캠프에서는 고객만족실 대전 컨택센터 11명, CS업무 담당자 11명이 참석한 가운데, 1박2일 일정으로 진행됐다.
이들은 용인정신병원 신동근 전문의로부터 정신질환의 유형 파악 및 응대방법 등 고객 유형별 상담 요령에 대한 힐링 특강을 듣고, 실제 업무에서의 적용 방안에 대해 논의하며 스트레스 해소법과 업무능률의 효율화에 대해 배웠다.
또 영화감상을 통해 마음 다스리는 법에 대해 배우고, 고객상담 관련 시사프로그램을 시청했다. 이외에도 ‘자연과 하나되는 힐링’이라는 테마로 직원 모두가 등산을 함께 하면서 그동안 마음 속에 맺혔던 스트레스를 표출하고 치유하는 시간을 가지기도.
KGC인삼공사 CS운영부 이보현 부장은 “고객만족실 CS운영부와 고객센터 직원을 시작으로 힐링캠프가 본격화됐다”면서 “앞으로도 대고객 업무로 스트레스가 많은 직원들을 대상으로 명상, 템플스테이, 예술치료 등 다양한 프로그램을 지속적으로 진행하여 힐링을 도울 예정”이라고 밝혔다.